Kundendienst und Kundendienst
Machen Sie eine Rückkehr
Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung.
Jede Rücksendung muss in der ordnungsgemäßen Verpackung erfolgen und wird bei Erhalt einer Inspektion unterzogen. Horspist behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die missbräuchlich erfolgt, unsere Rückgabebedingungen nicht einhält, beschädigt oder unvollständig ist.
Unterwäscheartikel (Unterwäsche, Socken etc.) und Schutzmasken sind aus offensichtlichen hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ich möchte einen Größentausch durchführen
Ich möchte einen Größentausch durchführen
Sie haben Ihre Bestellung erhalten und nach dem Anprobieren fällt auf, dass ein oder mehrere Artikel nicht Ihrer Größe entsprechen?
Wir tauschen Ihre Artikel um, damit Sie die für Sie passende Größe finden Sie müssen uns zurückschicken :
- Artikel, die nicht Ihrer Größe entsprechen
- Eine Kopie Ihrer Rechnung
- Hinweis auf der Kopie Ihrer Rechnung oder auf Normalpapier: „Umtausch in Größe XX (gewünschte Größe angeben)“
Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:
HORSPIST
18 rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, wir bieten Ihnen jedoch die neue Lieferung an, sobald wir Ihre Artikel umgetauscht haben.
Sollte ein Umtausch eines Artikels aus Gründen der Verfügbarkeit nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen Ihren Artikel bis zur Höhe des dafür gezahlten Preises.
Ich habe meine Meinung geändert / Mir gefallen die Artikel nicht
Ich habe meine Meinung geändert / Mir gefallen die Artikel nicht
Sie haben gerade Ihre Bestellung erhalten und Ihre Meinung geändert oder gefallen Ihnen die Artikel letztendlich nicht?
Aus diesem Grund erstatten wir Ihnen die Artikel, die Sie nicht behalten möchten Sie müssen uns zurückschicken :
- Artikel, die Ihnen nicht gefallen
- Eine Kopie Ihrer Rechnung
- Hinweis auf der Kopie Ihrer Rechnung oder auf Normalpapier: „Rückerstattung“
Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:
HORSPIST
18 rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
Ich habe einen defekten Artikel erhalten
Ich habe einen defekten Artikel erhalten
Sie haben Ihre Bestellung erhalten und ein Artikel weist einen Mangel auf?
Wir tauschen Ihren defekten Artikel um, hierfür müssen Sie eine kostenlose Rücksendung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Defekts anfordern:
Fordern Sie eine kostenlose Rücksendung an
Wir analysieren Ihre Anfrage und senden Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können. Sie geben es direkt bei der Post ab, ohne etwas zu bezahlen.
Nach Erhalt des kostenlosen Rücksendeetiketts Sie müssen uns zurückschicken :
- Der defekte Artikel
- Eine Kopie Ihrer Rechnung
- Hinweis auf der Kopie Ihrer Rechnung oder auf Normalpapier: „Umtauschfehler XXXXXXX (geben Sie den von Ihnen festgestellten Mangel deutlich an)“
Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:
HORSPIST
18 rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Die Rücksendekosten sind daher kostenlos und wir bieten Ihnen auch die neue Lieferung an, wenn wir Ihren Artikel umgetauscht haben.
Sollte ein Umtausch eines Artikels aus Gründen der Verfügbarkeit nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen Ihren Artikel bis zur Höhe des dafür gezahlten Preises zuzüglich der Versandkosten.
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Ich habe den falschen Artikel erhalten
Sie haben Ihre Bestellung erhalten und ein Artikel entspricht nicht Ihrer Bestellung?
Wir tauschen Ihren Artikel um. Dazu müssen Sie eine kostenlose Rücksendung beantragen, Ihre Bestellnummer angeben und ein Foto des erhaltenen Produkts beifügen:
Fordern Sie eine kostenlose Rücksendung an
Wir analysieren Ihre Anfrage und senden Ihnen per E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett zu, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können. Sie geben es direkt bei der Post ab, ohne etwas zu bezahlen.
Nach Erhalt des kostenlosen Rücksendeetiketts Sie müssen uns zurückschicken :
- Der Artikel, der nicht Ihrer Bestellung entspricht
- Eine Kopie Ihrer Rechnung
- Hinweis auf der Kopie Ihrer Rechnung oder auf Normalpapier: „Befehlsfehler XXXXXXX (geben Sie deutlich den Fehler an, den Sie bemerkt haben)“
Senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:
HORSPIST
18 rue Notre Dame de Nazareth
75003 Paris
Die Rücksendekosten sind daher kostenlos und wir bieten Ihnen auch die neue Lieferung an, wenn wir Ihren Artikel umgetauscht haben.
Sollte ein Umtausch eines Artikels aus Gründen der Verfügbarkeit nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen Ihren Artikel bis zur Höhe des dafür gezahlten Preises zuzüglich der Versandkosten.
Lieferung
Die Lieferzeit beträgt 48 Arbeitsstunden für jeden Artikel auf Lager, außer im Falle einer bestimmten Frist. Die Versandzeit ist die Zeit zwischen Ihrer Bestellung und der Übergabe Ihrer Bestellung an den Spediteur. Diese Frist ist Richtwert und nicht vertraglich bindend.
Wo ist meine Bestellung?
Sie haben eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben und möchten wissen, wo sich Ihr Paket derzeit befindet?
Der Status Ihrer Bestellung wird hier in Ihrem Kundenkonto angezeigt:
Wenn der Status „Vorbereitung läuft” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt und sollte bald versendet werden. Es ist auch möglich, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel eine längere Lieferzeit hat. Dies ist auf dem Produktblatt angegeben.
Wenn der Status „Wird derzeit wieder aufgefüllt” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt, aber noch nicht bearbeitet. Für einen der von Ihnen bestellten Artikel gilt eine zusätzliche Lieferzeit, diese ist auf dem Produktblatt angegeben.
Wenn der Status „In Bearbeitung” : Ihre Bestellung wurde versendet. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets nicht finden können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzelheiten“, um alle Informationen anzuzeigen. Dort finden Sie auch die Nummer und den Tracking-Link für Ihr Paket.
Wenn der Status „Warten auf Zahlung per PayPal” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt, aber noch nicht bearbeitet. Ihre Bestellung wird in Kürze vorbereitet und versendet.
Meine Bestellung ist verspätet
Meine Bestellung ist verspätet
Haben Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgegeben, aber festgestellt, dass es spät ist?
Es ist möglich, dass Ihre Bestellung einen Artikel enthält, der zusätzliche Zeit erfordert. Auf dem Produktblatt ist manchmal zu Informationszwecken eine Frist angegeben. Beachten Sie außerdem, dass es sich bei der angegebenen Frist um eine Anzahl von Arbeitstagen handelt.
Die Gesamtlieferzeit beträgt maximal 48 Arbeitsstunden (Vorbereitung des Pakets für einen vorrätigen Artikel) oder länger (falls auf dem Produktblatt in der gewählten Variante angegeben) + Lieferzeit.
Wenn Sie den Eindruck haben, dass Ihr Paket tatsächlich verspätet ist, zögern Sie nicht, Ihr Paket direkt online zu verfolgen:
MEIN UPS-PAKET VERFOLGEN
MEIN COLISSIMO-PAKET VERFOLGEN
So finden Sie Ihre Paketverfolgungsnummer:
Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets nicht finden können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzelheiten“, um alle Informationen anzuzeigen. Dort finden Sie auch die Nummer und den Tracking-Link für Ihr Paket.
Es ist auch möglich, dass der Zusteller auf ein Problem gestoßen ist, das die Zustellung verzögert hat. In diesem Fall wird er Sie normalerweise per SMS/E-Mail benachrichtigen.
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, falls das Paket in Ihrer Abwesenheit nicht an einem Weiterleitungspunkt abgegeben wurde.
Bitte beachten Sie abschließend, dass Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung Ihres Pakets in keiner Weise unsere Schuld sind, da diese nach der Übergabe an den Spediteur dafür verantwortlich sind.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Sie haben auf unserer Website eine Bestellung aufgegeben, diese aber nicht erhalten?
Der Status Ihrer Bestellung wird hier in Ihrem Kundenkonto angezeigt:
Wenn der Status „Vorbereitung läuft” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt und sollte bald versendet werden. Es ist auch möglich, dass einer der von Ihnen bestellten Artikel eine längere Lieferzeit hat. Dies ist auf dem Produktblatt angegeben.
Wenn der Status „Wird derzeit wieder aufgefüllt” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt, aber noch nicht bearbeitet. Für einen der von Ihnen bestellten Artikel gilt eine zusätzliche Lieferzeit, diese ist auf dem Produktblatt angegeben.
Wenn der Status „In Bearbeitung” : Ihre Bestellung wurde versendet. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben oder die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets nicht finden können, klicken Sie auf die Schaltfläche „Einzelheiten“, um alle Informationen anzuzeigen. Dort finden Sie auch die Nummer und den Tracking-Link für Ihr Paket.
Wenn der Status „Warten auf Zahlung per PayPal” : Ihre Bestellung wurde berücksichtigt, aber noch nicht bearbeitet. Ihre Bestellung wird in Kürze vorbereitet und versendet.
Es ist auch möglich, dass der Zusteller auf ein Problem gestoßen ist, das die Zustellung verzögert hat. In diesem Fall wird er Sie normalerweise per SMS/E-Mail benachrichtigen.
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung, falls das Paket in Ihrer Abwesenheit nicht an einem Weiterleitungspunkt abgegeben wurde.
Zögern Sie nicht, Ihr Paket direkt online zu verfolgen:
MEIN UPS-PAKET VERFOLGEN
MEIN COLISSIMO-PAKET VERFOLGEN
Wenn Ihr Paket als zugestellt angezeigt wird, es aber weder Sie noch eine Ihnen nahestehende Person erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder Ihre Haustür. Wenn Sie es nicht finden können, folgen Sie bitte dem Beschwerdeverfahren hier:
EINE REKLAMATION FÜR NICHT ERHALTENES PAKET MACHEN
Bitte beachten Sie abschließend, dass Verzögerungen oder Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung Ihres Pakets in keiner Weise unsere Schuld sind, da diese nach der Übergabe an den Spediteur dafür verantwortlich sind.
Meine Bestellung ist unvollständig
Meine Bestellung ist unvollständig
Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber es fehlen Artikel?
Bitte teilen Sie uns direkt mit, welche Artikel Sie erhalten haben und welche fehlen. Teilen Sie uns auch die Referenz Ihrer Bestellung mit:
Nach Ihrer Nachricht prüfen wir, ob Ihr Artikel versendet wurde, andernfalls informieren wir Sie über das Reklamationsverfahren für Diebstahl von Artikeln während des Transports des Pakets.
Sie können Ihre Antwort nicht finden?
Wir werden alles Notwendige tun, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind.
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