Servicio postventa y atención al cliente
Hacer una devolución
Devoluciones elegibles dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su pedido.
Cualquier devolución deberá realizarse con su embalaje, correctamente y estará sujeta a inspección al recibirla. Horspist se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución abusiva, no respetando nuestras condiciones de devolución, dañada o incompleta.
La ropa interior (ropa interior, calcetines, etc.) y las mascarillas protectoras no se pueden devolver por motivos evidentes de higiene.
Me gustaría hacer un cambio de talla
Me gustaría hacer un cambio de talla
¿Has recibido tu pedido, y después de probártelos, una o más prendas no son de tu talla?
Intercambiamos tus artículos para que encuentres la talla que más te convenga, para ello debes enviarnos de regreso :
- Artículos que no son de tu talla
- Una copia de su factura
- Nota en la copia de su factura, o en papel normal, “Intercambio en talla XX (poner la talla deseada)“
Devolver el paquete a la siguiente dirección:
HORSPIST
18 calle Notre Dame de Nazaret
75003 París
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, pero te ofreceremos el nuevo envío cuando hayamos cambiado tus artículos.
Si el cambio de un artículo es imposible, por razones de disponibilidad, le reembolsaremos su artículo hasta el precio pagado por él.
Cambié de opinión / No me gustan los artículos
Cambié de opinión / No me gustan los artículos
¿Acabas de recibir tu pedido y has cambiado de opinión o finalmente no te gustan los artículos?
Te reembolsaremos los artículos que no quieras conservar, por este motivo debes enviarnos de regreso :
- Artículos que no te gustan
- Una copia de su factura
- Nota en la copia de su factura, o en papel normal, “Reembolso“
Devolver el paquete a la siguiente dirección:
HORSPIST
18 calle Notre Dame de Nazaret
75003 París
Los costos de devolución son su responsabilidad.
Recibí un artículo defectuoso
¿Has recibido tu pedido y un artículo contiene un defecto?
Te cambiaremos tu artículo defectuoso, para ello deberás solicitar la devolución gratuita, indicando la referencia de tu pedido y adjuntando una foto del defecto:
Analizaremos tu solicitud y te enviaremos por email una etiqueta de devolución gratuita que podrás imprimir y pegar en el paquete, lo entregas directamente en correos sin pagar nada.
Al recibir la etiqueta de devolución gratuita, debes enviarnos de regreso :
- El artículo defectuoso
- Una copia de su factura
- Nota en la copia de su factura, o en papel normal, “Defecto de cambio XXXXXXX (indique claramente el defecto que anotó)“
Devolver el paquete a la siguiente dirección:
HORSPIST
18 calle Notre Dame de Nazaret
75003 París
Los gastos de devolución son por tanto gratuitos y también te ofreceremos el nuevo envío cuando hayamos cambiado tu artículo.
Si el cambio de un artículo es imposible, por razones de disponibilidad, le reembolsaremos su artículo hasta el precio pagado por él con sus gastos de envío.
Recibí el artículo equivocado
¿Has recibido tu pedido y algún artículo no se corresponde con lo que pediste?
Estamos cambiando tu artículo, para ello deberás solicitar la devolución gratuita, indicando la referencia de tu pedido y adjuntando una foto del producto recibido:
Analizaremos tu solicitud y te enviaremos por email una etiqueta de devolución gratuita que podrás imprimir y pegar en el paquete, lo entregas directamente en correos sin pagar nada.
Al recibir la etiqueta de devolución gratuita, debes enviarnos de regreso :
- El artículo que no corresponde a su pedido
- Una copia de su factura
- Nota en la copia de su factura, o en papel normal, “Error de comando XXXXXXX (indique claramente el error que notó)“
Devolver el paquete a la siguiente dirección:
HORSPIST
18 calle Notre Dame de Nazaret
75003 París
Los gastos de devolución son por tanto gratuitos y también te ofreceremos el nuevo envío cuando hayamos cambiado tu artículo.
Si el cambio de un artículo es imposible, por razones de disponibilidad, le reembolsaremos su artículo hasta el precio pagado por él con sus gastos de envío.
Entrega
El tiempo de envío es de 48 horas laborables para cualquier artículo en stock, salvo plazo determinado. El tiempo de envío es el tiempo entre el momento en que realizó su pedido y el momento en que su pedido fue entregado al transportista. Este plazo es indicativo y no contractual.
¿Dónde está mi pedido?
¿Ha realizado un pedido en nuestro sitio web y le gustaría saber dónde se encuentra actualmente su paquete?
El estado de su pedido se indica aquí en su cuenta de cliente:
Si el estado indica “Preparación en curso” : Su pedido ha sido tenido en cuenta y debería enviarse pronto. También es posible que alguno de los artículos que has pedido tenga un plazo de entrega adicional, esto está indicado en la ficha del producto.
Si el estado indica “Actualmente en reposición” : Su pedido ha sido tenido en cuenta pero aún no ha sido procesado. Uno de los artículos que has pedido tiene un plazo de entrega adicional, así se indica en la ficha del producto.
Si el estado indica “En progreso” : Su pedido ha sido enviado. Normalmente habrá recibido un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Si no has recibido el correo electrónico o no encuentras el número de seguimiento del paquete, haz clic en el botón “Detalles” para mostrar toda la información, también encontrarás el número y enlace de seguimiento de tu paquete.
Si el estado indica “Esperando pago por PayPal” : Su pedido ha sido tenido en cuenta pero aún no ha sido procesado. Su pedido será preparado y enviado en breve.
Mi pedido llega tarde
¿Has realizado un pedido en nuestra web pero has notado que llega tarde?
Es posible que su pedido incluya algún artículo que requiera tiempo adicional. En la ficha del producto, en ocasiones dispones de una fecha límite que se indica a título informativo. Tenga en cuenta también que el plazo indicado es de varios días hábiles.
El plazo total de entrega es de 48 horas laborables como máximo (preparación del paquete para un artículo en stock) o superior (si se indica en la ficha del producto en la variación elegida) + el plazo de entrega.
Si le parece que su paquete efectivamente llega tarde, no dude en realizar el seguimiento de su paquete directamente en línea:
SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE UPS
SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE COLISSIMO
Para encontrar el número de seguimiento de su paquete:
Normalmente habrás recibido un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Si no has recibido el correo electrónico o no encuentras el número de seguimiento del paquete, haz clic en el botón “Detalles” para mostrar toda la información, también encontrarás el número y enlace de seguimiento de tu paquete.
También es posible que el repartidor haya encontrado un problema que haya retrasado la entrega. En este caso normalmente le notificará por SMS/correo electrónico.
Verificar el seguimiento del paquete, si no ha sido dejado en un punto de relevo en su ausencia.
Finalmente, tenga en cuenta que cualquier retraso o problema relacionado con la entrega de su paquete no es de ninguna manera culpa nuestra ya que una vez entregado al transportista, este es responsable del mismo.
No he recibido mi pedido
¿Has realizado un pedido en nuestra web pero no lo has recibido?
El estado de su pedido se indica aquí en su cuenta de cliente:
Si el estado indica “Preparación en curso” : Su pedido ha sido tenido en cuenta y debería enviarse pronto. También es posible que alguno de los artículos que has pedido tenga un plazo de entrega adicional, esto está indicado en la ficha del producto.
Si el estado indica “Actualmente en reposición” : Su pedido ha sido tenido en cuenta pero aún no ha sido procesado. Uno de los artículos que has pedido tiene un plazo de entrega adicional, así se indica en la ficha del producto.
Si el estado indica “En progreso” : Su pedido ha sido enviado. Normalmente habrá recibido un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete. Si no has recibido el correo electrónico o no encuentras el número de seguimiento del paquete, haz clic en el botón “Detalles” para mostrar toda la información, también encontrarás el número y enlace de seguimiento de tu paquete.
Si el estado indica “Esperando pago por PayPal” : Su pedido ha sido tenido en cuenta pero aún no ha sido procesado. Su pedido será preparado y enviado en breve.
También es posible que el repartidor haya encontrado un problema que haya retrasado la entrega. En este caso normalmente le notificará por SMS/correo electrónico.
Verificar el seguimiento del paquete, si no ha sido dejado en un punto de relevo en su ausencia.
No dude en realizar el seguimiento de su paquete directamente online:
SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE UPS
SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE COLISSIMO
Si tu paquete aparece como entregado pero ni tú ni nadie cercano a ti lo ha recibido, revisa tu buzón o puerta. Si no lo encuentras, sigue el procedimiento de reclamación aquí:
REALIZAR UN RECLAMO POR PAQUETE NO RECIBIDO
Finalmente, tenga en cuenta que cualquier retraso o problema relacionado con la entrega de su paquete no es de ninguna manera culpa nuestra ya que una vez entregado al transportista, este es responsable del mismo.
Mi pedido está incompleto
¿Has recibido tu pedido pero faltan artículos?
Por favor, díganos directamente qué artículos ha recibido y cuáles faltan. Indícanos también la referencia de tu pedido:
Después de su mensaje, comprobaremos si su artículo ha sido enviado, en caso contrario le informaremos del procedimiento de reclamación por robo de artículos durante el transporte del paquete.
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Haremos lo que sea necesario para ayudarle y garantizar que esté satisfecho.
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