售后服务和客户服务
作出回报
自收到订单之日起 14 天内符合退货条件。
任何退货都必须正确包装，并在收到时接受检查。 Horspist 保留拒绝任何滥用退货、不尊重我们的退货条件、损坏或不完整的退货的权利。
出于明显的卫生原因，内衣商品（内衣裤、袜子等）和防护口罩不能退货。
我想更换尺码
您收到订单后，试穿后发现一件或多件商品不适合您的尺码吗？
我们交换您的商品，以便您找到适合您的尺码，为此 你必须把我们送回来 :
- 商品不符合您的尺码
- 您的发票副本
- 在发票副本或普通纸上注明“交换尺码XX（放入所需尺码）“
将包裹退回至以下地址：
HORSPIST
拿撒勒圣母街 18 号
75003 巴黎
退货费用由您承担，但当我们更换您的物品后，我们将为您提供新的货物。
如果由于库存情况而无法更换某件商品，我们将按照您购买该商品的价格进行退款。
我改变了主意/我不喜欢这些文章
您刚刚收到订单并且改变了主意或者您最终不喜欢这些商品吗？
因此，我们会补偿您不想保留的物品 你必须把我们送回来 :
- 您不喜欢的文章
- 您的发票副本
- 在发票副本或普通纸上注明“报销“
将包裹退回至以下地址：
HORSPIST
拿撒勒圣母街 18 号
75003 巴黎
退货费用由您承担。
我收到了有缺陷的商品
您收到订单后发现商品存在缺陷吗？
我们将更换您的有缺陷的商品，为此您必须申请免费退货，注明您的订单编号并附上缺陷照片：
我们将分析您的请求，并通过电子邮件向您发送免费的退货标签，您可以打印该标签并将其粘贴在包裹上，您可以直接将其送到邮局，无需支付任何费用。
收到免费退货标签后， 你必须把我们送回来 :
- 有缺陷的物品
- 您的发票副本
- 在发票副本或普通纸上注明“交换缺陷 XXXXXXX（明确指出您注意到的缺陷）“
将包裹退回至以下地址：
HORSPIST
拿撒勒圣母街 18 号
75003 巴黎
因此，退货费用是免费的，并且当我们更换您的商品后，我们还将为您提供新的货物。
如果由于库存原因无法对某件商品进行换货，我们将按照您购买该商品的价格及其运费进行退款。
我收到了错误的物品
您收到订单后发现商品与您订购的商品不符吗？
我们正在更换您的商品，为此您必须申请免费退货，注明您的订单编号并附上收到的产品的照片：
我们将分析您的请求，并通过电子邮件向您发送免费的退货标签，您可以打印该标签并将其粘贴在包裹上，您可以直接将其送到邮局，无需支付任何费用。
收到免费退货标签后， 你必须把我们送回来 :
- 商品与您的订单不符
- 您的发票副本
- 在发票副本或普通纸上注明“命令错误XXXXXXX（明确指出您观察到的错误）“
将包裹退回至以下地址：
HORSPIST
拿撒勒圣母街 18 号
75003 巴黎
因此，退货费用是免费的，并且当我们更换您的商品后，我们还将为您提供新的货物。
如果由于库存原因无法对某件商品进行换货，我们将按照您购买该商品的价格及其运费进行退款。
交付
对于任何库存商品，发货时间为 48 个工作小时，指定截止日期的情况除外。运送时间是指从您下订单到将订单交付给承运商之间的时间。该截止日期仍然是指示性的，不是合同性的。
我的订单在哪里？
您是否在我们的网站上下过订单并想知道您的包裹目前位于何处？
您的订单状态显示在您的客户帐户中：
如果状态指示“准备工作正在进行中” : 您的订单已被考虑，应该很快就会发货。您订购的其中一件商品也可能有额外的交货时间，这会在产品表上注明。
如果状态指示“目前正在补货” : 您的订单已被考虑，但尚未得到处理。您订购的其中一件商品有额外的交货时间，这会在产品表上注明。
如果状态指示“进行中” : 您的订单已发货。您通常会收到一封包含包裹追踪号码的电子邮件。如果您没有收到电子邮件或找不到包裹的跟踪号码，请单击按钮“详情”显示所有信息。您还将找到包裹的号码和跟踪链接。
如果状态指示“等待 PayPal 付款” : 您的订单已被考虑，但尚未得到处理。您的订单将很快准备好并发货。
我的订单迟到了
您是否在我们的网站上下了订单，但发现订单已晚？
您的订单中可能包含需要额外时间的商品。在产品表上，有时会注明一个截止日期以供参考。另请注意，所示的截止日期是工作日数。
总交货时间最多为 48 个工作小时（准备库存商品的包装）或更长（如果在所选变体的产品表上注明）+ 交货时间。
如果您认为您的包裹确实迟到，请随时直接在线跟踪您的包裹：
要查找您的包裹追踪号码：
您通常会收到一封包含包裹追踪号码的电子邮件。如果您没有收到电子邮件或找不到包裹的跟踪号码，请单击按钮“详情”显示所有信息。您还将找到包裹的号码和跟踪链接。
也有可能是配送员遇到了延迟配送的问题。在这种情况下，他通常会通过短信/电子邮件通知您。
检查包裹的追踪情况，看看包裹是否在您不在的情况下留在中转点。
最后，请注意，与您的包裹递送相关的任何延误或问题绝不是我们的过错，因为一旦移交给承运商，他们就要对此负责。
我还没有收到我的订单
您是否在我们的网站下过订单但尚未收到？
您的订单状态显示在您的客户帐户中：
如果状态指示“准备工作正在进行中” : 您的订单已被考虑，应该很快就会发货。您订购的其中一件商品也可能有额外的交货时间，这会在产品表上注明。
如果状态指示“目前正在补货” : 您的订单已被考虑，但尚未得到处理。您订购的其中一件商品有额外的交货时间，这会在产品表上注明。
如果状态指示“进行中” : 您的订单已发货。您通常会收到一封包含包裹追踪号码的电子邮件。如果您没有收到电子邮件或找不到包裹的跟踪号码，请单击按钮“详情”显示所有信息。您还将找到包裹的号码和跟踪链接。
如果状态指示“等待 PayPal 付款” : 您的订单已被考虑，但尚未得到处理。您的订单将很快准备好并发货。
也有可能是配送员遇到了延迟配送的问题。在这种情况下，他通常会通过短信/电子邮件通知您。
检查包裹的追踪情况，看看包裹是否在您不在的情况下留在中转点。
不要犹豫，直接在线跟踪您的包裹：
如果您的包裹显示已送达，但您或您身边的任何人都没有收到它，请检查您的邮箱或门口。如果您找不到它，请按照此处的投诉程序进行操作：
对未收到的包裹提出索赔
最后，请注意，与您的包裹递送相关的任何延误或问题绝不是我们的过错，因为一旦移交给承运商，他们就要对此负责。
我的订单不完整
找不到答案？
我们将尽一切努力帮助您并确保您满意。